Benvenuti nella sezione Spedizioni e Resi di Ferrino All’Aperto! Siamo appassionati di avventure outdoor e ci impegniamo a garantire che i nostri prodotti raggiungano i nostri clienti in modo tempestivo e che siano completamente soddisfatti dei loro acquisti.

Spedizioni

Opzioni di spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti:

  • Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Il tempo di consegna stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, offriamo spedizione gratuita tramite EMS con tempo di consegna stimato di 15-25 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.

Nota: Attualmente non spediamo in alcune aree dell’Asia e in alcune regioni remote. Se il tuo indirizzo di spedizione rientra in queste aree, ti verrà notificato durante il checkout.

Resi e Cambi

Politica di reso

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nella sua condizione originale
  • Non essere stato utilizzato, danneggiato o lavato
  • Avere tutte le etichette e imballaggi originali
  • Essere accompagnato dal numero d’ordine originale

Prodotti non restituibili: Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati: Borracce e Thermos, Taniche Acqua e Docce Solari, e qualsiasi prodotto personalizzato.

Processo di reso

Segui questi semplici passaggi per restituire un prodotto:

  1. Contattaci via email all’indirizzo [email protected] con il tuo numero d’ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire
  2. Riceverai un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione
  3. Prepara il pacco assicurandoti che il prodotto sia ben protetto
  4. Includi il modulo di reso compilato (vedi modello sotto)
  5. Spedisci il pacco all’indirizzo fornito

Modello per la richiesta di reso

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Salve team Ferrino,

Desidero restituire il seguente prodotto dal mio ordine #[numero ordine]:
– Nome prodotto: [inserire nome]
– Codice prodotto: [inserire codice, se disponibile]
– Motivo del reso: [inserire motivo]

Confermo che il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli imballaggi e le etichette originali.

Attendo vostre istruzioni per procedere con il reso.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) o PayPal, il rimborso apparirà sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  • Segui il processo di reso come descritto sopra
  • Indica nella tua email che desideri un cambio e specifica il nuovo prodotto che desideri
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato. In caso di prodotti difettosi o spedizioni errate, ci occuperemo noi delle spese di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione o resi, o per assistenza con un reso in corso, non esitare a contattarci:

Grazie per aver scelto Ferrino All’Aperto come tuo partner per le avventure outdoor. Speriamo che i nostri prodotti ti accompagnino in tante emozionanti esperienze nella natura!